BOLDER

Berikut ini adalah beberapa contoh pertanyaan yang dapat diajukan pada responden untuk menggali informasi terkait barang atau jasa yang hendak dikembangkan ataupun ditingkatkan performanya.

Tips dalam wawancara Empathy Map

· Gunakan pertanyaan terbuka (bukan ya/tidak).

· Dorong responden menceritakan pengalaman nyata.

· Jika memungkinkan, kombinasikan wawancara dengan observasi untuk melihat perilaku sebenarnya.

CONTOH PERTANYAAN ELEMEN THINK & FEEL DALAM EMPATHY MAP

Berikut adalah contoh pertanyaan umum untuk menggali informasi di elemen Think & Feel dalam Empathy Map. Pertanyaan ini digunakan dalam wawancara atau observasi untuk memahami pikiran dan perasaan terdalam pengguna yang sering kali tidak terlihat secara langsung.

Pertanyaan untuk Menggali informasi terkait Think (Apa yang Dipikirkan)

Pertanyaan ini bertujuan mengetahui pertimbangan, keyakinan, dan proses berpikir pengguna.

Contoh pertanyaan:

1. Apa yang biasanya Anda pikirkan ketika menghadapi situasi ini?

2. Hal apa yang paling Anda pertimbangkan sebelum mengambil keputusan?

3. Apa yang menurut Anda paling penting dalam memilih produk atau layanan ini?

4. Apa yang membuat Anda ragu dalam menggunakan atau mencoba hal ini?

5. Menurut Anda, apa risiko terbesar dari keputusan ini?

6. Apa harapan Anda ketika menggunakan produk atau layanan tersebut?

7. Apa yang menurut Anda seharusnya bisa dilakukan oleh produk atau layanan ini?

8. Apa yang membuat Anda merasa bahwa suatu solusi benar-benar tepat bagi Anda?

Pertanyaan untuk Menggali informasi terkait Feel (Apa yang Dirasakan)

Pertanyaan ini bertujuan memahami emosi pengguna ketika menghadapi suatu situasi atau menggunakan produk/layanan.

Contoh pertanyaan:

1. Bagaimana perasaan Anda ketika menghadapi situasi tersebut?

2. Apa yang membuat Anda merasa nyaman atau tidak nyaman dalam situasi ini?

3. Hal apa yang paling membuat Anda khawatir?

4. Apa yang membuat Anda merasa frustrasi atau kesal?

5. Kapan Anda merasa paling puas atau senang dalam pengalaman ini?

6. Apa yang membuat Anda merasa yakin atau percaya terhadap suatu solusi?

7. Hal apa yang membuat Anda merasa ragu atau tidak percaya diri?

8. Apa yang Anda rasakan ketika prosesnya berjalan dengan baik atau sebaliknya?

Tips dalam penggunaan pertanyaan Think & Feel:

· Gunakan pertanyaan terbuka (open-ended questions).

· Hindari pertanyaan yang jawabannya hanya ya atau tidak.

· Dorong responden untuk menceritakan pengalaman dan perasaan mereka secara detail.

CONTOH PERTANYAAN ELEMEN HEAR DALAM EMPATHY MAP

Dalam Empathy Map, pertanyaan pada elemen Hear digunakan untuk menggali informasi terkait pengaruh dari orang lain, lingkungan sosial, atau media yang membentuk pandangan dan keputusan seseorang. Pertanyaan sebaiknya bersifat terbuka (open-ended) agar responden dapat menjelaskan pengalamannya secara lebih luas.

Berikut beberapa contoh pertanyaan umum untuk menggali informasi di elemen Hear:

1. Pengaruh dari Orang Terdekat

· Apa yang biasanya Anda dengar dari teman atau keluarga mengenai hal ini?
- · Apakah ada orang yang sering memberi saran kepada Anda tentang hal ini?
- · Apa yang biasanya dikatakan orang-orang di sekitar Anda mengenai hal ini?
- · Apakah teman atau keluarga pernah merekomendasikan sesuatu terkait hal ini?

2. Pengaruh dari Lingkungan Sosial

- · Apa yang sering dibicarakan orang di lingkungan Anda tentang hal ini?
- · Apakah rekan kerja atau teman Anda pernah berbagi pengalaman mengenai hal ini?
- · Apakah ada cerita dari orang lain yang membuat Anda tertarik atau justru ragu?

3. Pengaruh dari Tokoh atau Ahli

- · Apakah Anda pernah mendengar saran dari orang yang dianggap ahli tentang hal ini?
- · Apakah ada tokoh atau figur tertentu yang pendapatnya Anda ikuti?

4. Pengaruh dari Media

- · Apa yang sering Anda dengar dari media atau iklan mengenai hal ini?
- · Apakah Anda pernah melihat atau mendengar review dari orang lain?
- · Informasi apa yang biasanya muncul di media sosial tentang hal ini?

5. Pengaruh Opini atau Testimoni

- · Apakah Anda pernah mendengar pengalaman orang lain terkait hal ini?
- · Apakah ada cerita atau pengalaman orang lain yang mempengaruhi keputusan Anda?

Intinya, Pertanyaan di elemen Hear bertujuan untuk mengetahui:

· Siapa yang mempengaruhi pengguna

· Apa opini yang beredar di lingkungan mereka

· Informasi apa yang mereka terima sebelum membuat keputusan

CONTOH PERTANYAAN ELEMEN SEE DALAM EMPATHY MAP

Dalam Empathy Map, elemen See digunakan untuk menggali informasi terkait apa yang dilihat oleh pengguna di lingkungan sekitarnya yang dapat memengaruhi perilaku, persepsi, dan keputusan mereka. Pertanyaan pada bagian ini biasanya berfokus pada lingkungan, orang lain, produk, dan informasi yang terlihat oleh pengguna.

Berikut contoh pertanyaan umum untuk elemen “See”:

1. Pertanyaan tentang lingkungan

· Apa yang biasanya Anda lihat di sekitar Anda ketika melakukan aktivitas tersebut?
· Bagaimana kondisi tempat atau lingkungan di mana Anda melakukan aktivitas ini?
· Apa saja yang paling menonjol atau paling sering Anda lihat di tempat tersebut?

2. Pertanyaan tentang orang lain

· Siapa saja yang biasanya Anda lihat melakukan aktivitas yang sama?
· Apa yang Anda lihat dilakukan oleh orang lain dalam situasi tersebut?
· Apakah ada kebiasaan tertentu yang sering Anda lihat dari orang di sekitar Anda?

3. Pertanyaan tentang produk atau solusi

· Produk atau layanan apa saja yang Anda lihat digunakan oleh orang lain?
· Alternatif apa saja yang Anda lihat tersedia untuk menyelesaikan masalah tersebut?
· Apakah Anda melihat ada produk atau layanan yang sering digunakan oleh orang di sekitar Anda?

4. Pertanyaan tentang informasi yang terlihat

· Informasi apa saja yang sering Anda lihat terkait hal ini?
· Apakah Anda sering melihat iklan, promosi, atau kampanye terkait hal tersebut?
· Di mana biasanya Anda melihat informasi tersebut (misalnya di toko, internet, atau media sosial)?

5. Pertanyaan tentang situasi yang terjadi

· Apa saja hal yang menurut Anda terlihat kurang efektif atau kurang nyaman?
· Masalah apa yang sering Anda lihat terjadi dalam situasi tersebut?
· Apa yang menurut Anda seharusnya bisa dibuat lebih baik dari kondisi yang ada saat ini?

Prinsip utama pertanyaan “See” adalah,

· Fokus pada observasi atau apa yang terlihat, bukan perasaan atau opini.

· Gunakan pertanyaan terbuka agar responden dapat menjelaskan pengalaman mereka secara lebih lengkap.

CONTOH PERTANYAAN ELEMEN SAY & DO DALAM EMPATHY MAP

Dalam Empathy Map, elemen Say & Do digali melalui wawancara dan observasi untuk memahami apa yang benar-benar dikatakan pengguna dan bagaimana perilaku mereka dalam situasi nyata. Pertanyaan biasanya dibuat terbuka (open-ended) agar pengguna menceritakan pengalaman mereka secara alami.

Berikut ini adalah contoh pertanyaan umum untuk menggali informasi terkait Say & Do.

Pertanyaan untuk Menggali Say (Apa yang Dikatakan Pengguna)

Pertanyaan ini bertujuan menangkap pernyataan, opini, keluhan, atau komentar pengguna. Contoh pertanyaan yang dapat diajukan:

· Apa yang biasanya Anda katakan ketika mengalami kesulitan dengan produk atau layanan ini?

· Hal apa yang paling sering Anda keluhkan terkait produk atau layanan ini?

· Jika Anda menjelaskan pengalaman menggunakan produk ini kepada teman, apa yang akan Anda katakan?

· Menurut Anda, apa yang paling baik dari produk atau layanan ini?

· Apa yang biasanya Anda katakan ketika sesuatu tidak berjalan sesuai harapan?

· Apa komentar pertama Anda saat pertama kali mencoba produk atau layanan ini?

· Apa yang biasanya Anda katakan kepada orang lain tentang pengalaman Anda menggunakan produk ini?

Pertanyaan untuk Menggali Do (Apa yang Dilakukan Pengguna)

Pertanyaan ini bertujuan memahami perilaku nyata, kebiasaan, dan tindakan pengguna. Contoh pertanyaan yang dapat diajukan:

· Biasanya apa yang Anda lakukan ketika ingin menggunakan produk atau layanan ini?

· Langkah apa saja yang Anda lakukan dari awal sampai selesai saat menggunakan produk ini?

· Apa yang biasanya Anda lakukan jika mengalami kesulitan?

· Apakah ada cara tertentu yang Anda lakukan untuk mempermudah penggunaan produk ini?

· Apa yang Anda lakukan pertama kali ketika membutuhkan layanan ini?

· Seberapa sering Anda menggunakan produk atau layanan ini?

· Apa yang biasanya Anda lakukan setelah selesai menggunakan produk ini?

Pertanyaan Kombinasi Say & Do

Pertanyaan ini sering dipakai untuk melihat konsistensi antara ucapan dan tindakan pengguna. Contoh pertanyaan yang dapat diajukan:

· Ketika mengalami masalah, apa yang biasanya Anda katakan dan apa yang Anda lakukan setelah itu?

· Saat pertama kali mencoba produk ini, apa yang Anda pikirkan dan apa yang Anda lakukan?

· Jika Anda tidak puas dengan layanan ini, biasanya Anda mengatakan apa dan melakukan apa?

ELEMEN PAIN

Berikut ini adalah beberapa contoh pertanyaan umum untuk menggali informasi terkait elemen Pain dalam Empathy Map. Pertanyaan ini digunakan saat wawancara pengguna, observasi pelanggan, atau riset kebutuhan untuk mengetahui kesulitan, hambatan, dan kekhawatiran yang mereka alami.

Pertanyaan tentang Kesulitan yang Dialami

· Apa hal yang paling sulit bagi Anda ketika melakukan proses ini?

· Bagian mana dari proses ini yang terasa paling rumit?

· Apa yang biasanya membuat Anda merasa kesulitan saat menggunakan produk/layanan ini?

· Hal apa yang sering membuat Anda merasa frustrasi?

Pertanyaan tentang Hambatan

· Hambatan apa yang sering Anda temui saat mencoba mencapai tujuan tersebut?

· Apa yang biasanya menghambat Anda untuk menyelesaikan proses ini?

· Apakah ada langkah yang menurut Anda terlalu lama atau tidak efisien?

Pertanyaan tentang Kekhawatiran

· Apa yang paling Anda khawatirkan ketika melakukan hal ini?

· Risiko apa yang Anda pikirkan sebelum memutuskan menggunakan produk atau layanan tersebut?

· Hal apa yang membuat Anda ragu untuk melanjutkan proses ini?

Pertanyaan tentang Pengalaman Negatif

· Apakah Anda pernah memiliki pengalaman buruk terkait hal ini?

· Hal apa yang pernah membuat Anda kecewa ketika menggunakan produk atau layanan serupa?

· Situasi apa yang paling tidak Anda sukai ketika menjalani proses ini?

Pertanyaan tentang Harapan yang Tidak Terpenuhi

· Apa yang menurut Anda seharusnya lebih mudah tetapi kenyataannya tidak?

· Bagian mana yang menurut Anda seharusnya bisa diperbaiki?

· Jika Anda bisa mengubah satu hal dari proses ini, apa yang ingin Anda ubah?

Petunjuk Penggunaan

Dalam wawancara empathy map, pertanyaan pain biasanya:

· bersifat terbuka (open-ended)

· mendorong responden menceritakan pengalaman nyata

· fokus pada masalah yang dirasakan pengguna

Tujuannya adalah menemukan masalah inti pengguna yang nantinya dapat menjadi dasar untuk menciptakan solusi inovatif.

ELEMEN GAIN

Dalam Empathy Map, elemen Gain digali melalui pertanyaan yang bertujuan memahami manfaat, harapan, atau hasil positif yang diinginkan oleh pengguna. Pertanyaan biasanya bersifat terbuka (open-ended) agar responden dapat menjelaskan pengalaman dan harapannya secara lebih mendalam.

Pertanyaan tentang manfaat yang diharapkan

· Manfaat apa yang Anda harapkan dari produk atau layanan ini?

· Apa yang ingin Anda dapatkan ketika menggunakan solusi seperti ini?

· Jika solusi ini bekerja dengan baik, hasil apa yang Anda inginkan?

Pertanyaan tentang kondisi ideal

· Menurut Anda, seperti apa solusi yang benar-benar ideal untuk kebutuhan Anda?

· Hal apa yang akan membuat Anda merasa solusi ini sangat membantu?

· Jika semuanya berjalan sempurna, apa yang akan berubah dalam aktivitas Anda?

Pertanyaan tentang peningkatan atau kemudahan

· Apa yang ingin Anda lakukan dengan lebih mudah atau lebih cepat?

· Hal apa yang ingin Anda tingkatkan dalam pekerjaan atau aktivitas Anda?

· Apa yang bisa membuat pekerjaan Anda menjadi lebih efisien?

Pertanyaan tentang kepuasan pengguna

· Hal apa yang membuat Anda merasa puas ketika menggunakan suatu produk atau layanan?

· Fitur atau layanan seperti apa yang paling Anda hargai?

· Apa yang membuat Anda merasa bahwa sebuah solusi benar-benar bernilai bagi Anda?

Pertanyaan tentang harapan tambahan

· Selain menyelesaikan masalah, nilai tambah apa yang Anda harapkan?

· Apa yang bisa membuat Anda semakin tertarik menggunakan solusi tersebut?

· Hal apa yang bisa membuat Anda merekomendasikan produk ini kepada orang lain?

Secara umum, pertanyaan Gain berfokus pada tiga hal utama, yaitu:

1. Manfaat yang diharapkan

2. Kondisi ideal yang diinginkan

3. Nilai tambah yang membuat pengguna merasa puas

Pertanyaan ini biasanya digunakan dalam wawancara pengguna (user interview) pada tahap Empathize dalam Design Thinking untuk memahami apa yang benar-benar bernilai bagi pengguna.