APA yang Dimaksud Mendefinisikan

Tahap Define dari kerangka Design Thinking adalah tentang bagaimana membuat semuanya menjadi lebih jelas dan terfokus. Ini adalah kesempatan dan tanggung jawab Anda sebagai seorang design thinker untuk menentukan tantangan yang Anda hadapi, berdasarkan apa yang telah Anda pelajari tentang pengguna Anda dan konteksnya. Setelah menjadi seorang ahli pada subjek penelitian dan mendapatkan banyak informasi berharga untuk orang yang Anda rancang solusinya, tahap define adalah untuk membuat semua informasi yang telah Anda kumpulkan menjadi dapat lebih mudah dipahami.

Tujuan dari tahap Define adalah membuat pernyataan masalah yang bermakna dan dapat ditindaklanjuti - inilah yang disebut sebagai sudut pandang. Ini harus menjadi pernyataan panduan yang berfokus pada pengetahuan yang mendalam mengenai pengguna dan kebutuhannya, atau merupakan karakter gabungan. Pengetahuan mengenai user tidak datang begitu saja pada Anda; melainkan muncul dari proses sintesis informasi untuk menemukan koneksi dan pola. Singkatnya, tahap Define adalah membuat semuanya menjadi masuk akal dan mudah dipahami.

PENJELASAN KUNCI DALAM DEFINE

Dalam praktiknya, tahap Define terdiri dari tiga elemen utama yang saling terhubung:

1. Insight (Wawasan Mendalam)

Insight adalah hasil sintesis dari data empati yang mengungkap alasan di balik perilaku, kebutuhan, dan emosi pengguna. Insight bukan sekadar fakta, tetapi pemahaman mendalam (deep understanding) yang menjelaskan “mengapa” user berpikir dan bertindak seperti itu

Ciri Insight yang baik:

• ·        Berbasis user (human-centered)
• ·        Tidak dangkal (non-obvious)
• ·        Mengandung alasan (why)
• ·        Dapat ditindaklanjuti

Contoh:

Data: User sering menunda pengajuan KPR

Insight: “User ingin memiliki rumah tetapi merasa perlu untuk menunda pengajuan KPR karena merasa tidak yakin dengan kemampuan finansial jangka panjang dan takut terhadap risiko kenaikan bunga karena kurangnya transparansi mengenai biaya.”

Insight inilah yang menjadi fondasi untuk mendefinisikan masalah

2. Problem (Rumusan Masalah)

Problem adalah pernyataan yang menjelaskan hambatan utama yang dialami pengguna, yang diturunkan dari insight. Problem bukan daftar keluhan, melainkan rumusan masalah yang jelas, spesifik, dan berorientasi pada user

Ciri problem yang baik:

·        User-centric

·        Spesifik dan fokus

·        Tidak mengandung solusi

·        Menggambarkan gap kondisi saat ini dan harapan

Format Umum:

User mengalami kesulitan dalam [aktivitas] karena [penyebab]

Contoh:

User kesulitan mengambil keputusan KPR akibat informasi yang kompleks, tidak konsisten, dan minimnya visibilitas terhadap risiko finansial jangka panjang.

3. Design Objective (Tujuan / Sasaran Desain)

Design Objective adalah tujuan yang ingin dicapai oleh solusi untuk menjawab problem yang telah didefinisikan.Penting untuk diketahui bahwa Design Objective bukan solusi, tetapi target hasil (outcome) dari solusi

Ciri Design Objective:

·        Berbasis outcome (hasil)

·        Terukur (measurable)

·        Relevan dengan problem

·        Tidak menyebut solusi spesifik

Contoh:

Kita akan mendesain kembali untuk produk KPR agar dapat meningkatkan kepercayaan dan kemudahan user dalam pengambilan keputusan KPR melalui transparansi informasi, simulasi risiko, dan proses digital yang sederhana

Hubungan antara Insight dengan Problem dan Design Objective

·        Insight menjelaskan mengapa masalah terjadi

·        Problem menjelaskan apa yang harus diselesaikan

·        Design Objective menjelaskan hasil yang ingin dicapai