BOLDER

Sebagai gambaran, produk lending perbankan dapat dibagi menjadi 2 kategori, yaitu:

· Lending konvensional. Produk Lending perbankan yang diberikan pada para debitur dan calon debitur yang datang langsung ke kantor cabang, seperti KPR di cabang, kredit kendaraan, kredit usaha, kartu kredit via sales/cabang, RM/AO Lending, dll

· Lending digital. Pelayanan produk Lending diberikan pada debitur dan calon debitur melalui kanal digital seperti Mobile banking, pinjaman online bank, KPR digital, kartu kredit digital, marketplace kredit, dll

ELEMEN THINK & FEEL

Berikut adalah contoh pertanyaan umum untuk menggali elemen Think & Feel pada produk lending perbankan agar bisa langsung dipakai untuk wawancara nasabah, FGD, atau riset customer experience (CX).

Dalam konteks lending, Think & Feel biasanya berpusat pada:

1. Risiko Finansial

· Takut tidak mampu bayar
· Khawatir bunga naik

2. Transparansi & Trust

· Apakah biaya jelas?
· Apakah bank jujur?

3. Proses & Kemudahan

· Ribet vs praktis
· Cepat vs lama

4. Emotional Pressure

· Stres saat pengajuan
· Harapan saat approval
· Kecewa saat penolakan

Pada lending, elemen Think & Feel jauh lebih sensitif dibanding funding karena menyangkut:

· utang

· komitmen jangka panjang

· risiko finansial pribadi

Pada lending, elemen Think akan dominan pada analisis risiko & kemampuan bayar, dan elemen Feel akan dominan pada kecemasan, harapan, dan tekanan emosional.

PRODUK LENDING MELALUI KANAL DIGITAL

THINK (Apa yang Dipikirkan Nasabah)

Fokus: kemudahan proses, transparansi, bunga, risiko, persetujuan

1. Apa yang Anda pikirkan saat pertama kali mengajukan pinjaman secara online?

2. Apa pertimbangan utama Anda sebelum mengambil pinjaman digital?

3. Bagaimana Anda menilai tingkat bunga dan biaya dalam produk ini?

4. Apa yang Anda pikirkan tentang kejelasan informasi (tenor, cicilan, biaya)?

5. Apa yang menjadi kekhawatiran terbesar Anda saat mengajukan pinjaman secara digital?

6. Apakah Anda percaya proses persetujuan (approval) dilakukan secara adil? Mengapa?

7. Apa yang Anda pikirkan tentang keamanan data pribadi dalam aplikasi ini?

8. Apa yang Anda harapkan dari proses pengajuan pinjaman digital?

FEEL (Apa yang Dirasakan Nasabah)

Fokus: cemas, berharap, lega, tidak percaya, terbantu

1. Bagaimana perasaan Anda saat mengajukan pinjaman melalui aplikasi?

2. Apa yang Anda rasakan saat menunggu hasil persetujuan?

3. Bagaimana perasaan Anda ketika pinjaman disetujui atau ditolak?

4. Apakah Anda merasa nyaman menggunakan layanan pinjaman digital? Mengapa?

5. Apa yang membuat Anda merasa khawatir saat menggunakan layanan ini?

6. Kapan Anda merasa paling tenang atau yakin selama proses pengajuan?

7. Apa yang Anda rasakan jika informasi dalam aplikasi kurang jelas?

8. Bagaimana perasaan Anda terhadap kemudahan atau kerumitan prosesnya?

PRODUK LENDING KONVENSIONAL

1. THINK (Apa yang Dipikirkan Nasabah)

Fokus: kepercayaan pada bank, proses, syarat, kemampuan bayar

1. Apa yang Anda pikirkan saat memutuskan untuk mengajukan pinjaman di bank?

2. Apa pertimbangan utama Anda dalam memilih bank untuk pinjaman?

3. Bagaimana Anda menilai proses pengajuan kredit di bank ini?

4. Apa yang Anda pikirkan tentang persyaratan dokumen yang diminta?

5. Apakah Anda merasa prosesnya transparan? Mengapa?

6. Apa yang Anda pikirkan tentang kemampuan Anda untuk membayar cicilan?

7. Apa yang Anda harapkan dari petugas bank dalam membantu proses kredit?

8. Apa yang menurut Anda menjadi risiko terbesar dalam mengambil pinjaman ini?

2. FEEL (Apa yang Dirasakan Nasabah)

Fokus: tegang, percaya, tertekan, dihargai/tidak, lega

1. Bagaimana perasaan Anda saat mengajukan pinjaman di cabang bank?

2. Apa yang Anda rasakan saat berinteraksi dengan petugas kredit?

3. Apakah Anda merasa nyaman menjelaskan kondisi keuangan Anda?

4. Bagaimana perasaan Anda selama proses menunggu persetujuan?

5. Apa yang Anda rasakan jika prosesnya lama atau berbelit?

6. Apakah Anda merasa didukung atau justru tertekan selama proses?

7. Bagaimana perasaan Anda saat pinjaman disetujui atau ditolak?

8. Setelah proses selesai, bagaimana perasaan Anda terhadap bank tersebut?

ELEMEN HEAR

Berikut adalah contoh pertanyaan elemen Hear yang ditujukan untuk menggali pengaruh eksternal (word of mouth, media, figur otoritas) yang membentuk persepsi dan keputusan nasabah.

PRODUK LENDING MELALUI KANAL DIGITAL

1. Pengaruh dari Teman & Keluarga

· Apa yang Anda dengar dari teman atau keluarga tentang pinjaman melalui aplikasi bank?
· Apakah ada orang terdekat yang menyarankan atau melarang menggunakan pinjaman digital?
· Cerita apa yang paling sering Anda dengar terkait pengalaman pinjaman online (cepat, ribet, atau bermasalah)?

2. Pengaruh dari Lingkungan Sosial

· Apa yang sering dibicarakan rekan kerja Anda tentang pinjaman digital?
· Apakah Anda pernah mendengar pengalaman orang lain terkait kemudahan atau kesulitan pengajuan pinjaman online?
· Apakah di lingkungan Anda ada kecenderungan menggunakan pinjaman digital dibanding datang ke cabang?

3. Pengaruh dari Media & Iklan

· Apa yang sering Anda dengar dari iklan tentang pinjaman digital (misalnya cepat cair, tanpa agunan)?
· Apakah Anda pernah melihat review atau konten media sosial tentang pinjaman online dari bank?
· Pesan apa yang paling sering Anda temui terkait bunga, limit, atau proses persetujuan?

4. Pengaruh dari Influencer / Ahli

· Apakah Anda pernah mendengar saran dari financial planner atau influencer tentang pinjaman digital?
· Apakah mereka lebih menekankan kemudahan, risiko, atau biaya?
· Seberapa besar pengaruh opini tersebut terhadap keputusan Anda?

5. Pengaruh Testimoni & Opini Publik

· Apa pengalaman orang lain yang paling mempengaruhi Anda untuk mengambil atau menghindari pinjaman digital?
· Apakah Anda pernah mendengar kasus seperti penagihan agresif, data disalahgunakan, atau bunga tinggi?
· Apakah ada cerita positif yang membuat Anda lebih percaya?

PRODUK LENDING KONVENSIONAL
1. Pengaruh dari Teman & Keluarga

· Apa yang biasanya Anda dengar dari keluarga tentang mengambil kredit di bank?
· Apakah ada saran dari orang terdekat mengenai bank mana yang lebih aman atau menguntungkan?
· Apakah Anda mengikuti pengalaman keluarga dalam mengambil KPR atau kredit lainnya?

2. Pengaruh dari Lingkungan Sosial

· Apa yang sering dibicarakan rekan kerja atau teman tentang proses pengajuan kredit di bank?
· Apakah Anda pernah mendengar pengalaman orang lain terkait proses yang lama atau persetujuan yang sulit?
· Apakah lingkungan Anda cenderung memilih bank tertentu untuk kredit?

3. Pengaruh dari Otoritas / Institusi

· Apakah Anda pernah mendapat rekomendasi dari atasan, HR, atau developer (untuk KPR) terkait bank tertentu?
· Seberapa besar pengaruh institusi (kantor, developer, dealer) terhadap pilihan Anda?

4. Pengaruh dari Media Tradisional

· Apa yang Anda dengar dari iklan TV, radio, atau pameran properti/kendaraan tentang produk kredit bank?
· Apakah pesan seperti “bunga rendah”, “DP ringan”, atau “cicilan tetap” mempengaruhi persepsi Anda?

5. Pengaruh Testimoni & Reputasi

· Apakah Anda pernah mendengar cerita tentang pengalaman buruk atau baik saat mengambil kredit di bank?
· Seberapa besar reputasi bank mempengaruhi rasa percaya Anda?
· Apakah Anda pernah mendengar kasus seperti penolakan kredit, proses lama, atau biaya tersembunyi?

Dari pertanyaan-pertanyaan ini, Anda bisa mengidentifikasi:

· Key influencer: keluarga, teman, sales, developer, media

· Market narrative:

· Digital → “cepat tapi berisiko”

· Non-digital → “lebih aman tapi ribet/lama”

· Trust vs Risk perception

· Barrier utama: takut tidak bisa membayar cicilan, bunga tinggi, proses, atau reputasi

Gunakan probing untuk memperdalam insight:

· “Kenapa Anda percaya dengan informasi tersebut?”

· “Pengaruhnya seberapa besar terhadap keputusan Anda?”

· “Apakah Anda pernah memverifikasi informasi tersebut?”

ELEMEN SEE

Berikut adalah contoh pertanyaan elemen “See” untuk menggali apa yang dilihat nasabah/debitur di lingkungan mereka yang memengaruhi persepsi dan keputusan mengambil kredit.

PRODUK LENDING MELALUI KANAL DIGITAL

1. Tampilan aplikasi & platform digital

· Apa yang Anda lihat saat membuka aplikasi pinjaman atau mobile banking terkait kredit?
· Informasi apa yang paling menonjol (limit kredit, bunga, tenor, cicilan)?
· Bagaimana simulasi kredit ditampilkan di aplikasi yang Anda lihat?

2. Kompetitor & alternatif digital

· Aplikasi pinjaman apa saja yang sering Anda lihat digunakan orang di sekitar Anda?
· Apa perbedaan yang Anda lihat antara aplikasi bank dan fintech lending?
· Apakah Anda melihat penawaran pinjaman instan atau pre-approved loan di aplikasi lain?

3. Perilaku orang lain di kanal digital

· Apa yang Anda lihat dilakukan orang lain terkait pengajuan pinjaman secara online?
· Apakah Anda melihat orang menggunakan aplikasi pinjaman cepat (paylater, pinjol)?
· Bagaimana orang lain membandingkan produk pinjaman di platform digital?

4. Informasi & promosi digital

· Iklan pinjaman apa yang sering Anda lihat di media sosial atau internet?
· Pesan apa yang paling sering muncul (persetujuan cepat, tanpa jaminan, bunga rendah)?
· Apakah Anda melihat edukasi atau hanya promosi terkait produk pinjaman?

5. Situasi & masalah yang terlihat

· Apa kendala yang terlihat saat menggunakan aplikasi pinjaman (misalnya proses rumit)?
· Apakah Anda melihat tampilan yang membingungkan atau kurang transparan?
· Apa hal yang terlihat berisiko atau kurang meyakinkan dari platform digital tersebut?

PRODUK LENDING KONVENSIONAL

1. Lingkungan fisik & titik layanan

· Apa yang Anda lihat saat berada di kantor cabang atau tempat pengajuan kredit?
· Bagaimana proses pengajuan kredit terlihat (antrian, dokumen, waktu tunggu)?
· Apa saja materi informasi (brosur, simulasi kredit) yang tersedia di lokasi?

2. Produk & penawaran kredit

· Produk kredit apa saja yang Anda lihat ditawarkan (KPR, KKB, kredit usaha)?
· Bagaimana bank atau lembaga menampilkan bunga, tenor, dan cicilan?
· Apakah Anda melihat perbedaan penawaran antar bank atau leasing?

3. Perilaku nasabah lain

· Apa yang Anda lihat dilakukan nasabah lain saat mengajukan kredit?
· Apakah mereka terlihat memahami proses atau kebingungan?
· Bagaimana interaksi antara nasabah dan petugas kredit yang Anda lihat?

4. Informasi & promosi offline

· Iklan atau promosi kredit apa yang sering Anda lihat (billboard, pameran properti, dealer)?
· Apakah Anda melihat program promo seperti DP ringan atau bunga spesial?
· Di mana Anda paling sering melihat penawaran kredit (mall, pameran, cabang)?

5. Situasi & masalah yang terlihat

· Apa hal yang terlihat tidak efisien dalam proses pengajuan kredit?
· Apakah Anda melihat proses yang panjang atau berbelit?
· Apa yang menurut Anda terlihat menjadi hambatan bagi calon debitur?

ELEMEN SAY & DO

Berikut adalah contoh pertanyaan elemen Say & Do yang difokuskan pada produk lending perbankan untuk interview nasabah, FGD.

Pertanyaan Say & Do pada lending harus diarahkan untuk:

· Mengungkap persepsi (apa yang dikatakan)

· Mengonfirmasi perilaku nyata (apa yang dilakukan)

· Mengidentifikasi gap yang menjadi sumber insight bisnis

PRODUK LENDING MELALUI KANAL DIGITAL

SAY (Apa yang Diucapkan Responden)

Fokus: apa yang diucapkan nasabah saat berinteraksi dengan proses pinjaman digital.

· Apa yang Anda katakan tentang kemudahan pengajuan pinjaman melalui aplikasi/website?

· Bagaimana Anda menggambarkan pengalaman mengisi form pengajuan kredit secara online?

· Apa komentar Anda terkait kecepatan approval pinjaman digital?

· Apa yang Anda katakan ketika diminta upload dokumen secara online?

· Bagaimana pendapat Anda tentang transparansi bunga, tenor, dan biaya di aplikasi?

· Apa yang Anda katakan jika pengajuan Anda ditolak atau tertunda?

· Apa komentar Anda tentang simulasi cicilan yang tersedia di aplikasi?

· Bagaimana Anda menjelaskan pengalaman pengajuan kredit online kepada orang lain?

DO – (Apa yang Dilakukan Responden)

Fokus: apa yang benar-benar dilakukan nasabah dalam proses pinjaman digital.

· Bagaimana langkah yang Anda lakukan saat mengajukan pinjaman secara online?

· Apa yang Anda lakukan sebelum memutuskan mengambil kredit dari aplikasi tertentu?

· Apakah Anda membandingkan beberapa aplikasi pinjaman? Bagaimana caranya?

· Apa yang Anda lakukan saat diminta melengkapi dokumen digital?

· Apa yang Anda lakukan jika proses approval memakan waktu lama?

· Seberapa sering Anda mengecek status pengajuan pinjaman?

· Apa yang Anda lakukan setelah pinjaman disetujui (langsung digunakan, ditahan, dibandingkan lagi)?

· Bagaimana Anda melakukan pembayaran cicilan (auto-debit, manual, dll)?

PRODUK LENDING KONVENSIONAL

SAY (Apa yang Diucapkan Responden)

Fokus: ucapan nasabah saat berinteraksi langsung.

· Apa yang biasanya Anda katakan saat berkonsultasi tentang pinjaman dengan petugas bank?

· Bagaimana Anda menggambarkan pengalaman dijelaskan produk kredit oleh sales/RM?

· Apa komentar Anda tentang proses pengajuan kredit di cabang?

· Apa yang Anda katakan terkait persyaratan dokumen yang diminta?

· Bagaimana pendapat Anda tentang kejelasan informasi bunga, biaya, dan risiko kredit?

· Apa yang Anda katakan jika proses pencairan kredit memakan waktu lama?

· Apa yang biasanya Anda katakan setelah pengajuan kredit disetujui atau ditolak?

DO – (Apa yang Dilakukan Responden)

Fokus: perilaku nyata nasabah dalam proses kredit offline.

· Apa yang Anda lakukan sebelum datang ke bank untuk mengajukan pinjaman?

· Langkah apa saja yang Anda lakukan selama proses pengajuan kredit di cabang?

· Bagaimana Anda menyiapkan dan menyerahkan dokumen?

· Apa yang Anda lakukan saat menunggu proses approval?

· Apakah Anda bernegosiasi terkait bunga atau tenor? Apa yang Anda lakukan?

· Apa yang Anda lakukan jika pengajuan Anda ditolak?

· Seberapa sering Anda follow-up ke bank terkait status pengajuan?

· Bagaimana Anda melakukan pembayaran cicilan setiap bulan?

Pertanyaan Kombinasi SAY & DO (Digital + Non-Digital)

Untuk mengidentifikasi gap antara ucapan dan perilaku aktual.

· Anda mengatakan proses digital lebih mudah, tapi kapan Anda tetap memilih datang ke cabang?

· Jika Anda merasa bunga pinjaman tinggi, apa yang Anda katakan dan apakah Anda tetap mengambil kredit tersebut?

· Saat Anda bilang prosesnya rumit, apa yang sebenarnya Anda lakukan untuk mengatasinya?

· Anda mengatakan penting memahami risiko kredit, apa yang Anda lakukan untuk benar-benar memahaminya?

· Jika Anda tidak puas dengan layanan kredit, apa yang Anda katakan dan tindakan apa yang Anda ambil (komplain, pindah bank, atau tetap lanjut)?

Dari pertanyaan yang diajukan, Anda bisa menggali:

· Gap Say vs Do
(contoh: bilang bunga penting, tapi tetap ambil kredit karena proses cepat)

· Decision behavior nasabah lending

· Pain point utama (approval lama, dokumen rumit, kurang transparansi)

· Trust & risk perception

· Opportunity improvement (UX digital lending, edukasi produk, simplifikasi proses)

ELEMEN PAIN

Berikut adalah contoh pertanyaan untuk menggali Pain pada produk lending perbankan untuk mengungkap functional, process, emotional, financial, dan risk pain secara komprehensif.

PRODUK LENDING MELALUI KANAL DIGITAL

1. Functional Pain (Kesulitan Penggunaan)

· Apa yang paling membingungkan saat Anda mengajukan pinjaman secara online?
· Bagian mana dari aplikasi yang sulit Anda pahami atau gunakan?
· Pernahkah Anda mengalami kendala teknis saat mengisi pengajuan? Apa yang terjadi?
· Informasi apa yang menurut Anda kurang jelas di aplikasi?

2. Process & Approval Pain

· Bagaimana pengalaman Anda terkait proses approval pinjaman secara digital?
· Apakah Anda merasa prosesnya terlalu panjang atau berbelit?
· Apakah Anda pernah tidak menyelesaikan pengajuan? Apa penyebabnya?
· Bagian mana yang menurut Anda paling menghambat proses persetujuan?

3. Emotional Pain

· Apa yang Anda rasakan saat menunggu hasil persetujuan pinjaman?
· Apakah Anda merasa stres atau khawatir selama proses pengajuan?
· Apakah Anda merasa cukup yakin saat mengajukan pinjaman secara digital?

4. Risk & Trust Pain

· Apa kekhawatiran Anda terkait keamanan data saat mengajukan pinjaman online?
· Apakah Anda ragu terhadap transparansi bunga, biaya, atau simulasi cicilan?
· Apa yang membuat Anda tidak sepenuhnya percaya pada proses digital lending?

5. Financial Pain

· Apakah Anda merasa bunga atau cicilan terlalu tinggi?
· Apakah ada biaya (admin, provisi, penalti) yang menurut Anda tidak jelas?
· Bagian mana dari skema pembiayaan yang paling memberatkan Anda?

PRODUK LENDING KONVENSIONAL

1. Functional Pain (Proses & Persyaratan)

· Apa yang paling menyulitkan Anda saat mengajukan pinjaman di bank?
· Dokumen atau persyaratan apa yang menurut Anda terlalu banyak atau rumit?
· Bagian mana dari proses yang paling membingungkan?

2. Time & Process Pain

· Bagaimana pengalaman Anda terkait lamanya proses pengajuan pinjaman?
· Bagian mana yang memakan waktu paling lama?
· Apakah Anda pernah merasa prosesnya tidak pasti atau berlarut-larut?

3. Emotional Pain

· Apa yang Anda rasakan saat mengajukan pinjaman ke bank?
· Apakah Anda pernah merasa tidak nyaman atau terintimidasi saat wawancara kredit?
· Apakah ada kekhawatiran terkait kemungkinan pengajuan Anda ditolak?

4. Financial Pain

· Apakah Anda merasa beban cicilan terlalu berat?
· Komponen biaya apa yang menurut Anda paling membingungkan atau memberatkan?
· Apakah Anda merasa penjelasan terkait bunga dan biaya sudah cukup transparan?

5. Risk & Trust Pain

· Apa kekhawatiran terbesar Anda sebelum mengambil pinjaman?
· Apakah Anda takut terjebak dalam utang atau gagal bayar?
· Hal apa yang membuat Anda ragu untuk mengambil keputusan kredit?

Pertanyaan Penggalian Mendalam (Probing)

· Bisa Anda ceritakan pengalaman terakhir saat mengajukan pinjaman?
· Mengapa hal tersebut menjadi masalah bagi Anda?
· Seberapa besar dampaknya (waktu, biaya, stres)?
· Apa yang Anda lakukan untuk mengatasi kendala tersebut?

ELEMEN GAIN

Berikut adalah contoh pertanyaan umum untuk menggali Gain pada produk lending perbankan untuk menangkap manfaat yang diharapkan nasabah seperti kemudahan, kecepatan, fleksibilitas, rasa aman, hingga nilai tambah yang membuat mereka merasa “ini solusi yang tepat”.

Pola Gain yang Digali

Pertanyaan-pertanyaan yang diajukan pada elemen Gain secara sistematis menargetkan:

1. Functional Gain → cepat, mudah, fleksibel

2. Emotional Gain → aman, percaya diri, tenang

3. Economic Gain → bunga kompetitif, efisiensi biaya

4. Experience Gain → transparansi, kontrol, kenyamanan

Pertanyaan Gain – Umum (Lending Perbankan)

Digunakan untuk memahami harapan dasar nasabah:

· Manfaat utama apa yang Anda harapkan dari produk pinjaman ini?
· Apa tujuan utama Anda mengambil pinjaman (misalnya: konsumsi, investasi, usaha)?
· Jika proses kredit berjalan ideal, seperti apa pengalaman yang Anda inginkan?
· Apa yang membuat Anda merasa keputusan mengambil pinjaman adalah keputusan yang tepat?
· Hasil seperti apa yang Anda anggap sebagai keberhasilan dari penggunaan kredit?

PRODUK LENDING MELALUI KANAL DIGITAL

A. Gain terkait kemudahan & akses

· Apa yang membuat Anda tertarik menggunakan pengajuan kredit secara online?
· Seberapa penting bagi Anda bisa mengajukan pinjaman kapan saja tanpa ke bank?
· Aktivitas apa yang ingin Anda lakukan lebih mudah melalui aplikasi?

B. Gain terkait kecepatan proses

· Seberapa cepat proses persetujuan kredit yang Anda harapkan?
· Apa arti “proses cepat” menurut Anda dalam pengajuan pinjaman?
· Seberapa penting notifikasi atau update status secara real-time bagi Anda?

C. Gain terkait transparansi & kontrol

· Informasi apa yang ingin Anda lihat secara jelas sebelum mengambil pinjaman?
· Seberapa penting simulasi cicilan dan bunga yang transparan bagi Anda?
· Apa yang membuat Anda merasa memiliki kontrol penuh atas pinjaman Anda?

D. Gain terkait fleksibilitas

· Fitur fleksibilitas apa yang Anda harapkan (tenor, pembayaran, pelunasan dipercepat)?
· Seberapa penting bagi Anda bisa mengatur pembayaran melalui aplikasi?

E. Gain emosional & kepercayaan

· Apa yang membuat Anda merasa aman menggunakan layanan pinjaman digital?
· Hal apa yang meningkatkan kepercayaan Anda terhadap platform digital lending?
· Apa yang membuat Anda nyaman untuk mengajukan pinjaman dalam jumlah besar secara online?

PRODUK LENDING KONVENSIONAL
A. Gain terkait interaksi manusia

· Seberapa penting bagi Anda mendapatkan penjelasan langsung dari petugas bank?
· Apa nilai tambah dari konsultasi langsung sebelum mengambil kredit?
· Apa yang membuat Anda merasa lebih yakin setelah bertemu dengan pihak bank?

B. Gain terkait personalisasi

· Seberapa penting solusi kredit yang disesuaikan dengan kondisi Anda?
· Apa yang Anda harapkan dari rekomendasi yang diberikan oleh pihak bank?

C. Gain terkait kejelasan proses

· Apa yang membuat proses pengajuan kredit terasa jelas dan mudah dipahami?
· Informasi apa yang Anda butuhkan agar merasa yakin selama proses berlangsung?

D. Gain terkait kepercayaan & rasa aman

· Apa yang membuat Anda lebih percaya mengambil pinjaman melalui cabang?
· Dalam kondisi apa Anda merasa lebih nyaman mengurus pinjaman secara langsung?

GAIN SPESIFIK BERDASARKAN JENIS PRODUK LENDING

A. Kredit Konsumtif (KTA / Kartu Kredit)

· Apa manfaat utama yang Anda harapkan dari kredit tanpa agunan?
· Seberapa penting kemudahan pencairan dana bagi Anda?
· Apa yang membuat Anda merasa penggunaan kartu kredit itu menguntungkan?

B. KPR (Kredit Pemilikan Rumah)

· Apa yang membuat Anda merasa KPR adalah solusi terbaik untuk memiliki rumah?
· Fasilitas apa yang paling Anda harapkan dalam KPR (bunga, tenor, kemudahan proses)?
· Apa arti “KPR yang ideal” bagi Anda?

C. Kredit Usaha (UMKM / Komersial)

· Bagaimana pinjaman ini diharapkan membantu perkembangan usaha Anda?
· Apa hasil konkret yang ingin Anda capai setelah mendapatkan pembiayaan?
· Seberapa penting fleksibilitas pembayaran terhadap cash flow usaha Anda?

Pertanyaan Gain terkait Value Tambahan

Untuk menggali diferensiasi:

· Layanan tambahan apa yang akan membuat Anda lebih memilih bank ini?

· Apa yang bisa membuat Anda merekomendasikan produk kredit ini ke orang lain?

· Benefit apa yang menurut Anda “lebih dari sekadar pinjaman”?